MELOM Obras y Reformas es una marca que pretende revolucionar el mercado de las obras en España, comenzando en la Comunidad Autónoma de Madrid. A través de un rígido código de ética e honestidad, se propone proteger vuestros intereses y de vuestra propiedad.

Es importante, sin embargo, que el cliente de la marca MELOM perciba y sea consciente de:

Que los franquiciados de la marca, aunque hayan sido sometidos a un examen adicional y sean poseedores de licencias y seguros, son empresas jurídica y financieramente autónomas.

Que la responsabilidad de ejecución de obras así como también las garantías de los trabajos realizados, recae sobre la empresa que las ejecuta y no sobre la marca MELOM Obras y Reformas.

Se puede preguntar entonces, ¿para qué existe la marca MELOM Obras y Reformas y en qué medida puede defender los intereses del cliente?

Para representar a marca MELOM Obras, cada empresa de construcción invierte un determinado valor y firma un contrato de franquicia con un conjunto de reglas y un código de ética que otras empresas del sector no tienen.

Una empresa de construcción para representar la marca MELOM Obras y Reformas tiene obligatoriamente licencias y seguro de responsabilidad civil y la situación fiscal y contributiva en regla. Este standard mínimo de selección, aunque parezca elemental, contribuye para un aumento de seguridad de su obra y de su dinero mas no es cien por ciento infalible. Es así que antes de adjudicar cualquier obra, recomendamos que adopte los siguientes procedimientos, que constituyen prácticas comunes en la red MELOM Obras y Reformas.

Diez principios de salvaguarda:

1º - Exija la copia de la Licencia y del seguro de responsabilidad civil de la empresa que le está presentando el presupuesto.

2º - No esconda su obra a las autoridades de su Ayuntamiento, de la Comunidad. Haga los trámites de comunicación o aprobación requeridos evitando multas y posibles interrupciones durante la ejecución de las obras.

3º - Pida un presupuesto riguroso y realista.

4º - Infórmese sobre las condiciones requeridas para adoptar el IVA reducido.

5º - Firme un contrato de construcción independientemente de la dimensión de su obra o reforma, donde se detallen las condiciones técnicas, comerciales y legales describiendo las tareas para ejecutarla y definiendo los materiales que serán utilizados, discriminando con precisión aquéllos que serán provistos por el constructor y los que no.

6º - Incluya en el contrato la planificación de las tareas indicando los plazos para ser ejecutadas y en caso de corresponder las fechas de los hitos principales en especial la entrega de los materiales a su cargo.

7º - Pague los montos estipulados en el plazo acordado desde la recepción de las facturas por parte del constructor. Exija siempre la factura de su obra, pues este documento es su mejor garantía.

8º - Solicite reuniones periódicas en la obra y pida el acta o resumen de las mismas con el detalle de los temas abordados y las decisiones adoptadas. En algunas situaciones podrá ser solo un e-mail siempre que contenga las informaciones necesarias.

9º - Evite trabajos extra en el curso de su obra. Sin embargo, para el caso de situaciones no previstas en el presupuesto original, pida al constructor un presupuesto de los nuevos ítems antes de que sean ejecutados, evitando así sorpresas en el precio final de la obra.

10º - Al final de su obra deberá contar con todas las facturas y recibos de los montos pagados así como la garantía de los trabajos ejecutados por el período acordado en el contrato de construcción.

Si prevé que el constructor no tuviera disposición de cumplir con estos principios, recomendamos que no le adjudique la obra. Recuerde que a veces un precio demasiado competitivo puede esconder sorpresas desagradables.

 

FAQ´s (Preguntas frecuentes)

¿Cómo funciona MELOM Obras y Reformas?

MELOM Obras y Reformas es una franquicia. Esto significa que su estructura organizacional está definida por una empresa central que vela para que la calidad de la marca se mantenga en un nivel de excelencia. Cada empresa franquiciada es un núcleo personalizado de trabajo, jurídica y financieramente autónomo, con objetivos claramente dirigidos a la satisfacción de sus clientes.

Las operaciones de MELOM Obras y Reformas están centralizadas en un Call Center que recibe los pedidos de información y servicio de clientes y los dirige a los equipos adecuados.

¿Cuáles son las ventajas que MELOM Obras y Reformas aporta en comparación con las restantes empresas del mercado?

MELOM Obras y Reformas es una marca con criterios de desempeño normalizados y con una completa orientación para la satisfacción de las necesidades de sus clientes. Nuestro servicio es, por eso, diferente en todo sentido a lo que proponen las restantes empresas del sector. Con MELOM Obras y Reformas podrá encontrar un servicio consistente y fiable, un asesoramiento siempre orientado a encontrar la mejor solución técnica y económica con la formación y preparación adecuadas. Tendrá a su disposición profesionales cualificados cumpliendo todas las exigencias legales; la garantía presentada será efectiva y no dudosa; todos los procesos son claros y transparentes, para que obtenga exactamente lo que espera de un constructor: obras limpias, rápidas y eficientes, con el mayor respeto por su propiedad, vecinos y espacios envolventes.

Quiero solicitar una reparación: ¿Cómo debo proceder?

MELOM Obras y Reformas tiene como objetivo realizar tanto obras integrales en viviendas u oficinas como también reformas y rehabilitaciones. Contacte a MELOM a través de la página web (www.melom.es) o el Call Center MELOM al número 901 90 00 90 o si prefiere realice el pedido a través de la página web (www.melom.es). En ambos casos será atendido en forma personalizada y eficiente.

Necesito un presupuesto. ¿Cómo debo proceder?

Contacte al Call Center MELOM al número 901 90 00 90 o si prefiere realice el pedido a través de la página web (www.melom.es). La atención será personalizada y eficiente. Tendrá la posibilidad de informarse qué es MELOM Obras y Reformas y podrá también concertar una cita para la visita de un equipo técnico de MELOM con el objetivo de preparar un presupuesto para su necesidad. MELOM Obras y Reformas no cobra ningún costo para la elaboración de un presupuesto ni por los traslados para realizar la visita.

A la hora acordada recibirá la visita del equipo técnico que analizará sus necesidades y recogerá los datos para elaborar el presupuesto. Los presupuestos serán entregados en un plazo máximo de ocho días, teniendo en cuenta que este plazo se extenderá en los casos de obras nuevas o reformas integrales en que se requieran consultas a proveedores específicos y a importadores.

¿Cómo escoger el mejor presupuesto?

A la hora de tomar la decisión sobre a quién adjudicar los trabajos, seguramente estará ante la situación de tener que elegir entre dos o más propuestas. Además de buscar el valor más competitivo, recomendamos que tenga en cuenta si ese valor es real, preciso o no. Evalúe también lo siguiente: ¿quién de los oferentes fue más meticuloso al tomar las mediciones?, ¿quién hizo más preguntas y quién sugirió más soluciones?, ¿quién intentó conocer al máximo sus necesidades?, ¿quién presentó el presupuesto más detallado y más claro?, ¿qué oferentes le darán mayor garantía de correcta actitud y cumplimiento?, ¿quién se ha preocupado más por sus necesidades?

Tanto a nivel particular como a nivel profesional, el valor no lo es todo

¿Qué cuidados debo tener con la empresa a contratar?

Procure reunir el mayor número de información posible sobre esa empresa. Una empresa, para operar en el mercado de la construcción de obras y reformas deber contar con la respectiva licencia, los seguros de accidentes de trabajo, de responsabilidad civil y todos los trabajadores deben estar legalmente registrados tanto migratoria como laboralmente. Usted, como promotor de la obra o reforma es el responsable ante las entidades oficiales y ante terceros por los posibles afectados si alguno de estos requerimientos estuviera en falta.

Procure también que todo quede debidamente escirto. Un apretón de manos es palabra dada, pero lo que cuenta es lo que está escrito. Tenga el cuidado de tener todo debidamente documentado con la empresa a contratar. Será ella misma, en el caso de que se trate de una empresa profesional, la que solicite que todo quede debidamente documentado.

¿Puedo pedir no pagar IVA como forma de reducir el costo de la obra?

No se puede pedir no pagar IVA como forma de reducir el costo de la obra, pero probablemente se puede beneficiar de algunas condiciones fiscales donde se aplica el IVA reducido. El equipo técnico podrá explicarle cómo funciona esta reducción.

Es práctica que algunas empresas no cobren el IVA. Además de ser ilegal, esta eventualidad deja al consumidor en una situación muy delicada, pues no podrá reclamar la garantía ante deficiencias que recién terminada la obra podrán detectarse.

Envíenos um email y responderemos cuanto antes: qualidade@melom.com

 

a) Cada Unidade Melom fue criteriosamente seleccionada para poder asociarse a la marca, a través de un elevado criterio de competencia, profesionalismo y capacidad financiera, siendo sin embargo jurídica y financieramente autónoma, manteniendo su personería jurídica propia y única responsable por su actividad.

b) El cliente deberá facilitar a la Unidad Melom el acceso a las instalaciones donde se desarrollarán las obras.

c) El plazo de inicio y finalización de la obra está condicionado por la entrega de todos los materiales definidos en el presupuesto.

d) No está incluido en este presupuesto el transporte de mobiliario y/o equipamiento para otro lugar distinto del de la obra.

e) Al inicio de los trabajos será realizado en presencia de un responsable nombrado por el cliente, un listado con el detalle y cantidades de los elementos retirados de la obra.

f) El cliente que haya solicitado los servicios de la Unidad Melom declara tener autoridad legal y jurídica para firmar el pedido así como las actas de medición de avance de obra y de recepción.

g) La entrega de la obra será realizada contra el pago del saldo del precio total y la firma del Acta de Recepción Definitiva.

h) Trabajos de naturaleza diferente o de la misma naturaleza pero con cantidades distintas a las que la Unidad Melom hubiera entregado en su presupuesto, resultado de un pedido que el cliente formule en la reunión de presupuesto, serán objeto de presupuestación, presentándose como consecuencia un nuevo precio. Esta situación originará una nueva adjudicación antes del inicio de los referidos trabajos.

i) El plazo de garantía de obra será el establecido por ley.

j) Durante el plazo de garantía, la Unidad Melom se obliga a efectuar las reparaciones de los vicios o defectos de los trabajos efectuados.

k) La garantía de obra se considera sin efecto en el caso de que exista mora en los pagos por parte del cliente.

l) La obtención de las licencias y autorizaciones para la ejecución de la obra es responsabilidad exclusiva del cliente.

m) Todos los materiales sobrantes de la obra son propiedad de la Unidad Melom, excepto en los casos en que los mismos hayan sido adquiridos por el cliente.

n) Durante el plazo de ejecución de la obra el cliente debe informar a la Unidad Melom las visitas que realice a la misma

POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS

1. INFORMACIÓN BÁSICA SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS

RESPONSABLE: MASTERHANDY, S.L. (Marca comercial MELOM) FINALIDAD: La atención de solicitudes de diversa índole por parte del Interesado. LEGITIMACIÓN: Consentimiento del Interesado. DESTINATARIOS: Otras empresas pertenecientes al grupo MELOM. Administraciones y organismos públicos para el cumplimiento de obligaciones directamente exigibles a MELOM. DERECHOS: Acceder, Rectificar, Oponerse, Suprimir, Limitación del Tratamiento y Portabilidad de los Datos Personales. INFORMACIÓN DETALLADA: Consultar la Información detallada sobre Protección de Datos.

2. INFORMACIÓN DETALLADA SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS

La presente Política de Protección de datos regula el tratamiento de datos personales facilitados por el Interesado a través del portal de Internet (en adelante, el “Portal”) que MASTERHANDY, S.L. (en adelante, “MELOM”) pone a disposición de los usuarios de Internet. La presente Política forma parte integrante de las Condiciones de Uso accesibles en todo momento desde el Portal. El Interesado garantiza que los datos aportados son verdaderos, exactos, completos y actualizados, siendo responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionarse como consecuencia del incumplimiento de tal obligación. En el caso de que los datos aportados pertenecieran a un tercero, el Interesado garantiza que ha informado a dicho tercero de los aspectos contenidos en este documento y obtenido su autorización para facilitar sus datos a MELOM para los fines señalados. El Portal puede ofrecer funcionalidades para compartir contenidos a través de aplicaciones de terceros, como Facebook o Twitter. Estas aplicaciones pueden recoger y tratar información relacionada con la navegación del usuario en los diferentes sitios webs. Cualquier información personal que se recabada a través de estas aplicaciones, puede ser utilizada por terceros usuarios de las mismas, y sus interacciones están sometidas a las políticas de privacidad de las compañías que facilitan las aplicaciones. El Portal puede alojar blogs, foros, y otras aplicaciones o servicios de redes sociales con la finalidad de facilitar el intercambio de conocimiento y contenido. Cualquier información personal que se facilite por el usuario puede ser compartida con otros usuarios de ese servicio, sobre los cuales MELOM no tiene control alguno. Con objeto de ofrecer información o servicios de interés en función de la localización del Interesado, MELOM podrá acceder a datos relativos a la geolocalización del dispositivo del Interesado, en aquellos casos en que la configuración del usuario al efecto así lo permita. A efectos de seguridad técnica y diagnóstico de sistemas, de forma anonimizada o agregada, MELOM podrá registrar la dirección IP (número de identificación del acceso a Internet del dispositivo, que permite a los dispositivos, sistemas y servidores reconocerse y comunicarse entre sí). Dicha información podrá ser también empleada con finalidades analíticas de rendimiento web.

DATOS IDENTIFICATIVOS DEL RESPONSABLE DE TRATAMIENTO:

Identidad: MASTERHANDY, S.L., es una sociedad española inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 37.318, Folio 45, Sección 8, Hoja M-665487, inscripción 1ª y CIF B-88035670 Dirección postal: c/ Copenhague, nº 12, Edificio Tifán, Planta 2ª, Oficina 214, CP 28232, Las Rozas (Madrid) Teléfono: +34 911 63 44 03 Correo electrónico: info@melom.es

FINALIDAD DE TRATAMIENTO:

MELOM trata la información facilitada por el Interesado con el fin de atender las solicitudes de diversa índole llevadas a cabo por parte de este. En función de la naturaleza de la solicitud, la finalidad perseguirá la gestión de (i) Responder solicitudes de presupuestos de los Clientes, (ii) Notificar cuestiones de servicio o cuenta (por ejemplo, restablecer la contraseña), (iii) Envío de boletines informativos y otras comunicaciones comerciales por correo electrónico sobre MELOM y los sectores de arquitectura, la decoración, el interiorismo, las obras y reformas y gran consumo, (iv) Pedir participación en encuestas que ayudan a mejorar el servicio prestado y (v) Avisar de conducta impropia y, si es necesario, informar de la suspensión o supresión de la cuenta del Usuario. El Usuario podrá indicar su oposición a la recepción de tal boletín en cualquier momento. MELOM podrá elaborar un perfil comercial, con base en la información facilitada. No se tomarán decisiones automatizadas con base en dicho perfil.

TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES EN CASO DE ENVÍO DE COMUNICACIONES:

Los datos empleados, o facilitados, en las comunicaciones informativas y/o promocionales son tratados por MELOM para finalidades consistentes en el envío electrónico de información y comunicaciones sobre servicios, actividades, publicaciones, celebraciones, felicitaciones y acontecimientos sociales y profesionales de MELOM o de otras empresas pertenecientes al grupo MELOM del sector de la arquitectura, la decoración, el interiorismo, las obras y reformas y gran consumo. El consentimiento para el envío de dichas comunicaciones podrá ser revocado en todo momento en cada una de las comunicaciones recibidas mediante el mecanismo habilitado al efecto. El criterio de conservación de los datos tendrá base en la manifestación contraria al tratamiento por su parte. En todo caso, podrán ejercitarse los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad mediante correo electrónico a info@melom.es

PLAZO DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES:

Con carácter general, los datos personales proporcionados se conservarán durante el tiempo necesario para atender la solicitud del Interesado o mientras no se solicite su supresión por el Interesado.

BASE JURÍDICA DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES:

La base legal para el tratamiento de los datos es la legitimación por consentimiento del Interesado.

CATEGORÍAS DE DESTINATARIOS:

En aquellos casos en que el Interesado solicite, a través de la web, propuestas de servicios, sus datos podrán ser facilitados a otras empresas pertenecientes al grupo MELOM del sector de la arquitectura, la decoración, el interiorismo, las obras y reformas y gran consumo. Así mismo, los datos podrán ser cedidos a administraciones y organismos públicos para el cumplimiento de obligaciones directamente exigibles a MELOM.

DERECHOS DEL INTERESADO:

El Interesado tiene derecho a obtener confirmación sobre si MELOM trata datos personales que le conciernen, así como a acceder a sus datos personales, solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos. En determinadas circunstancias, el Interesado podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente se conservarán para el ejercicio o la defensa de reclamaciones. En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, el Interesado podrá oponerse al tratamiento de sus datos. MELOM cesará en el tratamiento de los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones. En determinadas circunstancias, el Interesado podrá solicitar la portabilidad de sus datos. En caso de que quiera que sus datos sean tratados por otra firma, MELOM le facilitará la portabilidad de sus datos al nuevo responsable siempre que sea posible. El Interesado podrá plantear las cuestiones que considere en relación a la presente Política así como ejercer sus derechos en los términos legalmente previstos debiendo para ello dirigir una comunicación mediante correo postal a: MASTERHANDY, S.L., con domicilio en la calle Copenhague, nº 12, Edificio Tifán, Planta 2ª, Oficina 214, CP 28232, Las Rozas (Madrid) o correo electrónico a: info@melom.es con indicación de la solicitud correspondiente y acompañado de copia del DNI o documento acreditativo de la identidad.

MEDIDAS DE SEGURIDAD PARA PROTEGER LA INFORMACIÓN PERSONAL:

MELOM se preocupa por defender el derecho a la intimidad de los Usuarios. Por eso, toma todas las medidas técnicas y organizativas necesarias para proteger la seguridad e integridad de la Información Personal frente a accesos no autorizados y también contra la alteración, pérdida o destrucción accidentales. Así, el envío y la remisión de datos que se realice por el Usuario a través del Sitio Web, o la información que éste remita, se encuentra protegida por técnicas de seguridad electrónica en la red. Asimismo los datos suministrados y almacenados en las bases de datos de MELOM se encuentran igualmente protegidos por sistemas de seguridad que impiden el acceso de terceros no autorizados a los mismos. MELOM realiza sus mejores esfuerzos para disponer de los sistemas más actualizados para la eficacia de estos sistemas de seguridad. Además, MELOM almacena la Información Personal durante el tiempo imprescindible para ofrecer sus servicios. MELOM cuenta con un archivo con copia de la información bloqueada que le permite cumplir con las leyes o responder a procesos legales. A pesar de lo anterior, MELOM no puede garantizar la seguridad absoluta de la Información Personal, por lo que el Usuario debe colaborar y utilizar y en todo momento el sentido común sobre la Información Personal que envía y/o publica.

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1. INFORMACION GENERAL

La sociedad mercantil titular de la Página Web www.melom.es (en lo sucesivo, el “Sitio Web”) es MASTERHANDY, S.L. (en adelante, “MELOM”), una sociedad de nacionalidad española, con domicilio en C/ Copenhage, nº12, Edificio Tifán, Planta 2, CP 28232, Las Rozas (Madrid), inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo 37.318, Folio 45, Sección 8, Hoja M-665487, Inscripción 1ª., con CIF B88035670, con e-mail: info@melom.es y teléfono 911634403.

Así mismo se encuentra inscrita en el Registro de Entidades Franquiciadoras del Ministerio de Economía, Industria y Competitividad bajo el NIFRA __________________ 

2. DESCRIPCIÓN Y USO DEL SERVICIO

La lectura y aceptación de los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO (en adelante, los “Términos de Uso”) es condición necesaria para la utilización de los servicios de la web www.melom.es. Se entiende que existe aceptación desde el momento en que continúa navegando por el Sitio Web y disfrutando de los servicios.

Los Términos de Uso constituyen Condiciones Generales de Contratación, tienen naturaleza contractual y obligacional y rigen la relación de todos los usuarios de los servicios.

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La utilización de este Sitio Web y sus servicios implica la plena aceptación de las disposiciones incluidas en estos Términos de Uso conforme a la versión publicada por MELOM en el momento en que el usuario acceda al Sitio Web.

La finalidad del Sitio Web y es ofrecer una amplia red de servicios dentro del sector obras y reformas en la Comunidad de Madrid. Dichas obras se realizan a través de trabajadores del sector franquiciados en nuestra red (en adelante “unidades”), por lo que cada unidad trabaja como un ente de carácter independiente a MELOM.

Cada franquiciado (o Unidad de ahora en adelante) de MELOM ha sido cuidadosamente seleccionado para poder asociarse a la marca a través de unas elevadas exigencias de competencia, profesionalidad y capacidad financiera. Sin embargo, jurídica y financieramente las entidades jurídicas que forman cada Unidad son autónomas, manteniendo su personalidad jurídica propia y única responsable de su actividad.

Los clientes pueden realizar sus solicitudes de presupuesto o diversos tipos de consulta a través de nuestro Sitio Web, para que nuestro sistema CRM redistribuya el trabajo en base a unos criterios pautados y equitativos.

MELOM ofrece a sus clientes una red de profesionales para realizar desde montajes simples hasta obras complejas. Además, en nuestra web el usuario puede encontrar información sobre los profesionales de la red MELOM, ya que nuestros clientes pueden calificar a nuestras unidades una vez realizado el trabajo.

MELOM no interviene en ningún caso en los presupuestos pactados entre cliente y unidad, permaneciendo al margen de los mismas en todo momento, ni en la ejecución de los trabajos acordados entre cliente y unidad, por lo que no es responsable, en ningún caso, del trabajo realizado por la unidad, ni del cumplimiento de las obligaciones del cliente con la unidad, eximiendo expresamente el cliente y el franquiciado a MELOM de cualquier desavenencia que pudiera surgir entre ambos.

3. EDAD Y CAPACIDAD LEGAL

El Sitio Web se dirige a personas mayores de edad que cuenten con plena capacidad jurídica y de obrar necesaria para su utilización. Los menores de edad no están autorizados a utilizar ni Sitio Web por lo que MELOM se reserva el derecho a dar de baja los datos de aquellos usuarios que, habiendo sido requeridos para ello, no acrediten a petición de MELOM ser mayores de edad.

4. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

MELOM tiene establecida una política de Protección de Datos (Política de Privacidad) que regula la recogida, almacenamiento, tratamiento y uso de los datos personales que el usuario facilite. En este sentido, MELOM garantiza el cumplimiento por su parte de dicha política que puede ser consultada por el usuario accediendo al enlace Política de Privacidad que aparece en el menú inferior de www.melom.es.

5. RECOGIDA DE DATOS NECESARIOS PARA LA PRESTACION DEL SERVICIO

Para una óptima prestación del servicio, MELOM requiere la cumplimentación de algunos formularios debiendo indicar como mínimo la información marcada con un asterisco. El usuario puede ejercer su derecho darse de baja del registro de MELOM en cualquier momento de la misma forma indicada en el apartado anterior.

El Usuario es el único responsable de la información suministrada en sus formularios, y garantiza que los datos facilitados a MELOM son veraces y actualizados, haciéndose responsable de comunicar a MELOM cualquier modificación de los mismos y de mantener toda la información que haya facilitado actualizada de forma que responda en cada momento a su situación real.

6. SOLICITUD DE PRESUPUESTO

MELOM ofrece a los clientes la posibilidad de solicitar presupuestos a los profesionales de nuestra red de obras y reformas. Para ello el cliente proporciona la información y características del trabajo sobre el que desea solicitar un presupuesto y se compromete a que sea veraz y ajustada a la realidad. En todo caso, el usuario será el único responsable de las informaciones falsas o inexactas que facilite y de los perjuicios que pudiera causar a MELOM o a terceros por dicha información.

Al solicitar un presupuesto, el cliente consiente que sus datos de contacto y el contenido de su solicitud sean cedidos a terceros. Así, MELOM incluirá esos datos en su CRM y se derivará a la unidad más cualificada para el trabajo demandado. En un plazo máximo de 48 horas la unidad se pondrá en contacto con el cliente para acordar una fecha de visita al inmueble y poder efectuar un presupuesto ajustado a la realidad.

Sobre la base de la información facilitada por el cliente y de la visita realizada por el profesional de la Unidad, éste realizará en un plazo máximo de ocho días un presupuesto que será vinculante  para la Unidad en caso de ser aceptado, salvo que la descripción del trabajo no se corresponda con la realidad no haya facilitado la información completa o se haya facilitado un presupuesto estimado u orientativo por parte de la Unidad. En este caso, el profesional de la Unidad podrá modificar el presupuesto atendiendo a la realidad del trabajo a realizar.

El cliente no se encuentra obligado a aceptar ningún presupuesto que le haya sido proporcionado por la red de profesionales de las diferentes Unidades de MELOM.

El cliente deberá informar a MELOM de cualquier irregularidad detectada respecto de los profesionales de las diferentes Unidades, si bien MELOM no se responsabiliza de los profesionales adheridos a la red, toda la información suministrada nos ayudará a mejorar la calidad de los servicios prestados.

7. USO DE LOS SERVICIOS Y DEL SITIO WEB

Los usuarios se comprometen a utilizar los servicios ofrecidos a través del Sitio Web de conformidad con la legislación vigente, los presentes Términos de Uso, las condiciones particulares que se concreten para ciertos servicios y demás avisos e instrucciones puestos en su conocimiento, así como con la moral y las buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público.

Los usuarios renuncian a utilizar cualquiera de los materiales e informaciones contenidos en este Sitio Web con fines ilícitos o expresamente prohibidos en los presentes Términos de Uso así como a las condiciones particulares que, en su caso, se habiliten, o en contra de los derechos e intereses de MELOM, sus miembros o terceros y deberán responder frente a éstos en caso de contravenir o incumplir dichas obligaciones o, de cualquier modo (incluida la introducción o difusión de “virus informáticos”) dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir la normal utilización de los materiales e información contenidos en el Sitio Web , los sistemas de información o los documentos, archivos y todo tipo de contenidos almacenados en cualquier equipo informático de MELOM, de sus miembros o de cualquier Usuario del Sitio Web.

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·  De cualquier forma sean contrarios o atenten contra los derechos fundamentales y las libertades públicas reconocidas constitucionalmente, en los tratados internacionales y en el resto de la legislación vigente.

·  Promuevan actuaciones delictivas o difamatorias en general, contrarias a la ley, a la moral y las buenas costumbres generalmente aceptadas.

·  Induzcan, inciten o promuevan actuaciones, actitudes o pensamientos discriminatorios por razón de sexo, raza, religión, creencias, edad o condición.

·  No tengan en cuenta los bienes o servicios desarrollados por las Unidades MELOM.

·  Pongan a disposición o permitan acceder a productos, elementos, mensajes o servicios delictivos, violentos, ofensivo, nocivos, degradantes o, en general, contrarios a la ley, a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público.

·  Sean injuriosos, ofensivos o degradantes.

·  No se ajusten a la realidad del trabajo desarrollado por la Unidad.

·  Sean contrarios al derecho al honor, a la intimidad e imagen de las personas.

·  Infrinjan la normativa dispuesta relativa al secreto de las comunicaciones.

·  Sean falsos o no se ajusten a hechos reales.

·  Se trate de publicidad ilícita, engañosa o desleal.

MELOM se reserva el derecho de retirar del Sitio Web y de la App todos aquellos comentarios y opiniones que no sean acordes con los presentes Términos de Uso. MELOM en ningún caso se hace responsable de los contenidos u opiniones manifestadas por un Usuario en el Sitio Web.

Asimismo, MELOM se reserva el derecho a modificar el contenido que publique la Unidad en el Sitio Web, a los únicos efectos publicitarios de atribuirle una mejor presentación, y de resaltar las características de los servicios ofrecidos, así como para adecuar el contenido al estilo y a los estándares de calidad de MELOM. Por tanto, la Unidad autoriza a MELOM a realizar dichas adaptaciones, a libremente reproducir, distribuir, publicitar o explotar por cualquier forma o medio dicho contenido publicado por la Unidad. 

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El Usuario es el titular de sus opiniones o de cualquier otra manifestación o comentario publicado en el Sitio Web.

MELOM no asumirá responsabilidad alguna respecto de los derechos de propiedad intelectual o industrial titularidad de terceros que se vean infringidos por un Usuario.

Está prohibida la reproducción, explotación, alteración, distribución o comunicación pública del Sitio Web para usos diferentes de la legítima información o contratación por los Usuarios de los servicios ofertados.

MELOM informa de la existencia de un sistema de reclamación de derechos sobre el contenido publicado en el Sitio Web, mediante la remisión de un correo electrónico a la siguiente dirección: info@melom.es

10. POLÍTICA DE COOKIES

Para obtener información acerca de los dispositivos de almacenamiento y recuperación de datos en equipos terminales de los usuarios del sitio web de MELOM, el usuario puede visitar la correspondiente Política de Cookies accediendo al enlace Política de Cookies que aparece en el menú inferior de www.melom.es.

11. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y DE RESPONSABILIDAD

Salvo en aquellos casos expresamente descritos en los presentes Términos de Uso y el resto del marco normativo de este Sitio, MELOM no se responsabiliza por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que puedan deberse a la falta de exactitud, exhaustividad, actualidad, así como a errores u omisiones de los que pudieran adolecer las informaciones y servicios contenidos en este Sitio Web.

Exclusión de garantías y de responsabilidad por el funcionamiento del Sitio Web y sus servicios

MELOM no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del Sitio Web, y de sus servicios. MELOM procurará advertir con suficiente antelación de las interrupciones que pudieran suceder en el funcionamiento del Sitio Web y de sus servicios siempre que ello sea posible. MELOM o su servidor, pueden no estar libres de virus , errores, programas espía (spyware), Troyanos o similar software malintencionado. MELOM no se hace responsable de cualquier daño al hardware o software de su ordenador u otro tipo de tecnología. Tampoco se hace responsable de ninguna pérdida de información a raíz de la transmisión, uso de datos o contenido erróneo publicado por los Usuarios.

MELOM excluye, con toda la extensión permitida por el ordenamiento jurídico, cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento del Sitio Web y de sus servicios o la defraudación de la utilidad que los Usuarios hubiesen podido atribuir al Sitio Web.

Exclusión de garantías y de responsabilidad por la utilización del Sitio Web, la App, de los servicios y de los contenidos por los Usuarios

MELOM no garantiza que los Usuarios utilicen los servicios y contenidos del Sitio Web de conformidad con los presentes Términos de Uso y, en su caso, con las condiciones particulares que resulten de aplicación, ni que lo hagan de forma diligente y prudente. MELOM tampoco garantiza la veracidad de los datos que los Usuarios proporcionan en sus participaciones en el Sitio Web. MELOM excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran deberse a la utilización de los servicios y de los contenidos por parte de los Usuarios, o que puedan deberse a la falta de veracidad, vigencia o autenticidad de la información que los Usuarios proporcionan a otros Usuarios acerca de sí mismos y, en particular, aunque no de forma exclusiva, por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la suplantación de la personalidad de un tercero efectuada por un Usuario en cualquier clase de comunicación realizada a través del Sitio Web.

Exclusión de garantías por la cualificación de las Unidades Profesionales y la ejecución de los trabajos acordados`

MELOM no intervendrá en ningún caso en las negociaciones llevadas a cabo entre Cliente y la Unidad, permaneciendo al margen de las mismas en todo momento, por lo que no será responsable, en ningún caso, del cumplimiento de las obligaciones del Cliente con la Unidad, eximiendo expresamente el Cliente y la Unidad a MELOM de cualquier desavenencia que pudiera surgir entre ambos.

Es responsabilidad exclusiva el Cliente la comprobación de la idoneidad de los servicios ofrecidos por la Unidad, y que los mismos se adaptan a las necesidades del Cliente. El Cliente asume asimismo la responsabilidad de examinar la titulación, capacitación y competencia profesional de la Unidad, así como de realizar el oportuno seguimiento sobre el trabajo encomendado, los materiales y la adecuación, estética o no, a lo requerido por el Cliente y acordado en el oportuno presupuesto. En ningún caso MELOM controlará ni intervendrá en la ejecución de los trabajos de la Unidad, ni en la adecuación, calidad o resultado de los mismos, por lo que MELOM excluye, con toda la extensión permitida por el ordenamiento jurídico, cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la ejecución o resultado del trabajo encomendado a la Unidad, y el Cliente expresamente exime a MELOM de cualquier discrepancia, responsabilidad, daño, perjuicio o menoscabo como resultado de la contratación o del trabajo realizado por la Unidad.

12. GARANTÍAS DE MELOM

Sin perjuicio de lo establecido en el apartado 14 anterior (“Exclusión de Garantías y Responsabilidad”) que resulta en todo caso de aplicación, MELOM se preocupa de que el Usuario tenga la mejor experiencia de uso del Sitio Web poniendo a disposición de éste una serie de garantías.

12.1 GARANTÍA  GENERAL PARA CLIENTES QUE CONTRATEN LOS SERVICIOS DE UNIDADES MELOM

La Garantía de Confianza MELOM resulta de aplicación a aquellos pagos realizados por nuestros Clientes a las Unidades de Profesionales verificadas por MELOM que surjan de presupuestos solicitados en la web .

Alcance de la garantía: La Garantía de Confianza MELOM alcanza única y exclusivamente en el supuesto de que se cumplan la totalidad de las siguientes condiciones:

1.     El Cliente deberá haber contratado los servicios de una Unidad verificada por MELOM, que como tal consten en el directorio de Profesionales como Empresa o Autónomo. La Unidad habrá sido contactada por el Cliente a través del Sitio Web o bien del número 902 XXX XXX correspondiente a nuestros servicios de call center. La Unidad realizará una visita al lugar indicado por el Cliente para realizar una valoración en un plazo máximo de 48horas. El Cliente recibirá en un plazo máximo de ocho  días el presupuesto ajustado a la realidad de la obra

2.       Si fuese necesario acreditar el incumplimiento de alguna de las obligaciones por parte de la Unidad, el Cliente deberá acreditar haber intentado resolver de forma razonable la discrepancia con la Unidad, y, posteriormente, haber interpuesto reclamación civil contra el Unidad como consecuencia del incumplimiento de la compra o entrega de materiales, falta de cumplimiento con lo establecido para la realización de la obra y/o reforma, y deberá remitir una copia a los responsables del MELOM en la dirección de correo electrónico info@melom.es. 

13. DENUNCIA

En el caso de que cualquier Usuario o tercero considere que existen hechos o circunstancias que revelen el carácter ilícito de cualquier contenido en el Sitio Web o de su utilización, deberá ponerse en contacto con MELOM a través de info@melom.es o bien a través de los datos de contacto indicados en el Sitio Web y en los presentes Términos de Uso, indicando siempre (i) los datos personales del reclamante (nombre, dirección, número de DNI o pasaporte, número de teléfono y dirección de correo electrónico) y (ii) la supuesta actividad ilícita llevada a cabo en el Sitio Web y su motivación que revelen dicho carácter ilícito.

14. DURACIÓN Y TERMINACIÓN

La presentación de los servicios que MELOM proporciona a través del Sitio Web y la App tiene en principio, una duración indefinida. No obstante, MELOM está autorizada para dar por terminada o suspender la prestación de sus servicios en cualquier momento, sin perjuicio de lo que se hubiere dispuesto al respecto en las correspondientes condiciones particulares.

15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

Los presentes Términos de Uso se regirán por la legislación española.

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de Madrid capital.

16. FECHA EFECTIVA Y MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS DE USO

MELOM se reserva el derecho a modificar, corregir o cambiar de forma unilateral estos Términos de Uso en cualquier momento sin necesidad de previo aviso. Cuando esto ocurra, se publicarán los nuevos Términos de Uso en el Sitio Web así como la fecha en la que entrarán en vigor en la parte final de los Términos de Uso. Recomendamos que se visite esta página con regularidad para estar al día de las modificaciones que se puedan producir. Si no acepta las modificaciones de estos Términos de uso, no utilice el Sitio Web. El uso del Sitio Web continuadamente, implica la aceptación de estos Términos de Uso y sus posibles modificaciones.

Com contrato de vinculação não exclusivo celebrado com Banco Cetelem; para o exercício da atividade de intermediação de crédito através da prestação de serviços de intermediação de crédito de apresentação ou proposta de contratos de crédito a consumidores e de assistência a consumidores, sujeita à supervisão do Banco de Portugal. Não está autorizado a receber ou entregar quaisquer valores relacionados com a formação, a execução e o cumprimento antecipado dos contratos de crédito, nos termos do artigo 46.º do Decreto-Lei 81-C/2017 de 07/07.